রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

৫৫h8c-এ আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অ্যাকাউন্টে টাকা ঢোকান বা তোলেন, তখন আপনার নাম, নম্বর আর লেনদেনের তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই আর সহায়তার কাজে রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা বলছি কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, আর আপনি চাইলে কীভাবে তা বদলাতে বা…

তথ্য সংগ্রহের সীমালেনদেন তথ্যের সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াপরিবর্তনের অধিকার
55h8c আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
ডেটা হ্যান্ডলিং

তথ্য, কুকি আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কয়েকটি স্তরে ভাগ করে রাখি—অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন তথ্য আর ডিভাইস তথ্য আলাদাভাবে সংরক্ষিত হয়, যাতে একটা অংশ দরকার হলে সবটা খুলতে না হয়। কুকি মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর মোবাইল থেকে ব্রাউজারে স্যুইচ করার সময় অ্যাকাউন্ট চেনাতে ব্যবহার হয়, বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে আমরা আপনাকে জানাই। কতদিন তথ্য রাখা হবে সেটা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা আর স্থানীয় নিয়মের উপর নির্ভর করে।

কুকি ব্যবহার

কুকি আপনার লগইন সেশন সচল রাখে, যাতে ফোনে বন্ধ করে ডেস্কটপে ফিরলে আবার থেকে শুরু করতে না হয়; এটা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইন ওটিপি বা পাসওয়ার্ড দিয়ে যাচাই হয়; সন্দেহজনক ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন তথ্য রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কতদিন রাখা হবে তা স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

পরিবর্তনের আবেদন

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে সহায়তা মাধ্যমে লিখিতভাবে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

যোগাযোগের পথ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, সরাসরি জানালে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দিই। লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বললে প্রক্রিয়াটা দ্রুত হয়। ইমেইলে লিখলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেওয়া যায়, যেমন কোন তথ্য মুছতে চান বা কোন লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করা হয়, কারণ এটা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ওয়ালেটের সাথে যুক্ত।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন থাকা অবস্থায় লাইভ চ্যাটে গিয়ে তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান; যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইউজারনেম সঙ্গে রাখুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ—যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদন—ইমেইলে লিখুন, যাতে আমরা ধাপে ধাপে যাচাই করে উত্তর দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো তথ্যগত প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা মাধ্যমে জানান, লেনদেন নম্বর উল্লেখ করলে খোঁজা সহজ হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে—তথ্য রাখা, মোছা আর অঞ্চলভেদে নিয়ম বদলানো নিয়ে। সরাসরি উত্তর দেখে নিন, বাকি কিছু জানতে চাইলে সহায়তা মাধ্যমে লিখুন।

না, লেনদেন যাচাইয়ের বাইরে আমরা আপনার ওয়ালেট নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না; শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক তথ্য ব্যবহার হয়।

সহায়তা মাধ্যমে লিখিত আবেদন পাঠান, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন; আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি।

মোবাইলে প্রবেশের সময় শুধু ডিভাইস আর ব্রাউজারের সাধারণ তথ্য রাখা হয়, যাতে ফোন আর ডেস্কটপের মধ্যে অ্যাকাউন্ট সহজে চলতে পারে।

হ্যাঁ, তথ্য সংরক্ষণ ও প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত কিছু শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই নীতির প্রয়োগ এলাকাভেদে একটু আলাদা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত জমা-উত্তোলনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে; অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে কতদিন রাখা হবে তা স্থানীয় নিয়মের উপর নির্ভর করে।

না, আমাদের কোনো সহায়তা মাধ্যম কখনো পাসওয়ার্ড বা ওটিপি চাইবে না; এমন কল বা মেসেজ পেলে উত্তর না দিয়ে সরাসরি আমাদের জানান।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।